Qu’est-ce qu’un fichier d’informations client (CIF)?

Un fichier d’informations client (CIF) est un fichier électronique qui stocke toutes les informations pertinentes sur les données personnelles d’un client. et les informations de compte. Le fichier d’informations client (CIF), qui contient un numéro CIF, permet à l’entreprise de visualiser ses comptes clients par relation et non strictement par type de compte. Bien que de nombreuses industries possèdent des fichiers clients, les CIF sont traditionnellement associés au secteur bancaire. Un CIF dans une banque peut inclure les relations de crédit d’un client, les comptes détenus et les informations de propriété.

Points clés à retenir

  • Un fichier d’informations client (CIF) est un fichier informatisé utilisé par les entreprises qui stockent les informations personnelles et de compte d’un client.
  • Dans le secteur bancaire, un CIF contient des données telles que les relations de crédit, le compte informations sur la propriété, le nombre et les types de comptes détenus.
  • En ligne les détaillants créent également des CIF pour les clients actuels ou potentiels en fonction de leurs recherches ou achats de produits en ligne.

Fonctionnement d’un fichier d’informations client (CIF)

Le CIF pour la banque enregistre des informations telles que les soldes et les transactions des comptes de statistiques vitales d’un client, et les types de comptes détenus. Il est mis à jour aussi souvent que quotidiennement pour assurer l’exactitude et est utilisé pour aider dans diverses fonctions de service et d’administration.

Un CIF fournit à l’entreprise un résumé de toutes les activités associées à un client particulier. Un CIF est plus couramment détenu sous forme électronique aujourd’hui avec son numéro CIF. Cependant, il existe souvent un dossier papier CIF contenant également les documents pertinents tels que les cartes de signature utilisées lors du processus d’ouverture de compte. Le fichier d’informations client fonctionne comme un point central pour examiner les données client sans avoir à rechercher chaque compte ou transaction individuellement.

La banque commerciale utilise les CIF pour montrer les différents produits de crédit tels que les prêts aux entreprises et les cartes de crédit actuellement utilisés par un client. Le CIF peut également afficher des informations concernant toute demande de renseignements précédente, pour aider à fournir des informations ciblées à des fins de vente croisée, qui offre des produits complémentaires aux clients existants.

CIF et sécurité des données

Toute entreprise ou entité qui enregistre certaines informations client est tenue de divulguer comment elles sont collectées et comment elles seront utilisées. En outre, l’entreprise est tenue de prendre certaines mesures minimales pour protéger les données contre toute exposition accidentelle ou forcée par des parties non autorisées.

La Federal Trade Commission aide à protéger les consommateurs et les entreprises en réglementant la manière dont les données doivent être sécurisées aux États-Unis. La FTC fournit également de l’aide pour les entreprises sur la sécurisation des données et la garantie de l’élimination correcte des données.

Considérations particulières

Un fichier d’information client (CIF) et ses données sont souvent utilisés comme outil marketing. Par exemple, un CIF avec des détaillants en ligne peut inclure des informations sur les recherches Web précédentes, les produits précédemment consultés et les achats. Le comportement de recherche et de navigation aide les sociétés en ligne à déterminer d’autres articles qui pourraient intéresser le client à solliciter des ventes nouvelles ou supplémentaires.

Les prestataires de services maintiennent également des CIF à des fins de marketing futur. Cela peut inclure des avis à un consommateur sur les services que le consommateur utilise à des intervalles spécifiques, tels que l’entretien des véhicules ou les services d’aménagement paysager. En collectant des informations sur la dernière utilisation du service, l’entreprise peut anticiper le moment où le client pourrait en avoir besoin à l’avenir et envoyer un rappel.

Exemple de fichier d’informations client

Un CIF contient souvent des informations personnelles identifiables (PII). Cela peut inclure le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du client aux fins de réaliser des achats. Un CIF peut également inclure la date de naissance et le numéro de sécurité sociale d’une personne, ce qui est plus souvent requis dans le secteur bancaire ou dans les cas où le crédit est pertinent. D’autres informations, telles que la race et le sexe, peuvent également être incluses dans les informations disponibles.